RETOURS | POLITIQUES ET FAQ

Chez Symbols of Authority, nous comprenons que les achats en ligne peuvent parfois être compliqués et nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre achat. Si toutefois vous n'êtes pas satisfait(e), nous acceptons les retours d'articles non portés au cas par cas, dans un délai de 10 jours ouvrables suivant la réception de votre commande. Veuillez consulter ci-dessous tous les détails concernant notre politique et la procédure de retour.

Nous nous efforçons de présenter des images fidèles de chaque article en ligne. La fonction zoom de notre boutique en ligne permet d'afficher les détails et n'est pas à l'échelle. Veuillez consulter la description du produit pour connaître le poids, la longueur et les dimensions.

POLITIQUE DE RETOUR

Les articles à prix plein peuvent être remboursés intégralement s'ils sont retournés dans les 10 jours ouvrables suivant l'achat, déduction faite des frais d'expédition.
Les articles achetés lors de ventes flash ou dans la section soldes de notre site web ne sont pas remboursables.
SOA ne rembourse pas les frais d'expédition des articles retournés ; les clients sont responsables de tous les frais d'expédition.
Nous nous réservons le droit de refuser les réparations, les retours et les échanges non justifiés.
Pour des raisons de santé et de sécurité, les boucles d'oreilles et les pinces à cheveux ne peuvent être ni reprises ni échangées ; aucune exception ne sera faite.
Le ternissement n'est pas considéré comme un défaut, car nos bijoux doivent être en contact avec des produits chimiques et subir une immersion prolongée dans l'eau pour que le ternissement se produise. Consultez notre guide d'entretien pour plus d'informations sur votre bijou.
SOA n'est pas responsable des bris, dommages, usures et autres dommages causés par des tiers.

ÉCHANGES

Pour le moment, notre système ne traite pas les échanges. Si vous souhaitez retourner un article et en recevoir un autre, l'article initial doit être retourné selon les mêmes conditions qu'un retour standard et une nouvelle commande doit être passée sur notre site web.

PROCESSUS DE RETOUR

Vous devez demander un retour par courriel dans les 3 jours suivant la réception du produit et organiser le retour de celui-ci dans les 10 jours ouvrables suivant la notification.
Une preuve d'achat doit être fournie avec votre demande par courriel, sous la forme d'une facture ou d'un numéro de commande.
Il vous incombe de retourner le produit dans son état d'origine. Il doit être neuf et dans son emballage d'origine.
SOA inspectera le produit à son retour et nous nous réservons le droit de refuser un remboursement si nous estimons que le produit n'est pas dans son état d'origine.
Pour les retours internationaux, vous devez indiquer sur le bordereau d'expédition du transporteur que le produit est destiné à un RETOUR afin d'éviter les droits de douane et les taxes.
Veuillez noter qu'il est de la responsabilité du client de nous retourner l'article en toute sécurité. Nous ne pouvons être tenus responsables des pertes ou dommages causés au produit par les services postaux.
Veuillez emballer le produit dans du papier bulle pour éviter tout dommage et l'envoyer avec un numéro de suivi.
Veuillez prévoir un délai de 2 à 3 jours ouvrables pour le traitement des retours une fois que nous les aurons reçus.
Si vous avez des doutes quant à la bonne réception de votre retour, veuillez vérifier le suivi que vous avez utilisé lors de l'envoi. SOA décline toute responsabilité en cas de perte ou de dommage des articles retournés pendant le transport. Il est donc de la responsabilité du client d'enregistrer son colis auprès du transporteur ou des services postaux et de conserver le numéro d'enregistrement.
Une fois votre demande acceptée, SOA vous remboursera le montant payé, déduction faite des frais d'expédition initiaux. Vous recevrez une notification par courriel dès que le remboursement aura été effectué.

Les retours dont le cachet postal dépasse le délai de 14 jours ne seront pas acceptés.

GARANTIE

Chaque bijou Symbols of Authority est garanti 6 mois contre les défauts de fabrication et de main-d'œuvre. La garantie est annulée si le produit a fait l'objet d'une mauvaise utilisation ou a été modifié de quelque manière que ce soit par une personne autre que Symbols of Authority.

PROCESSUS DE GARANTIE DE 6 MOIS

SOA réparera, échangera ou remboursera volontiers tout article défectueux selon la procédure suivante :

L'article doit avoir été acheté dans les 6 mois précédant la notification.
SOA doit être informée par courriel à l'adresse concierge [at] symbolsofauthority.com
SOA répondra à votre courriel dans un délai de 2 jours ouvrables.

Le courriel adressé à la SOA doit inclure les éléments suivants :

Une photographie claire du défaut
Une description écrite claire du défaut
Une preuve d'achat peut être une confirmation par courriel de SOA, un relevé bancaire ou un numéro de commande de SOA.
Tous les articles doivent être retournés à SOA par un moyen permettant leur suivi, et nous déclinons toute responsabilité pour les articles endommagés ou perdus pendant le transport.
Dans le cas des retours internationaux, la mention « Marchandises retournées » doit être clairement indiquée sur l'envoi de la société postale afin d'éviter que les articles ne soient soumis à d'éventuels droits de douane et taxes à leur entrée en Australie.
À réception, l'article sera évalué par SOA.
Si nous constatons un défaut sur votre article, SOA le réparera, le remplacera, vous le remboursera ou, le cas échéant, l'échangera si la réparation ou le remplacement est impossible. Les remplacements ne seront effectués que sous réserve de disponibilité.
Si un échange est proposé et que le prix du nouvel article diffère de celui de l'article d'origine, un remboursement de la différence sera effectué.
SOA effectuera tous les remboursements selon votre mode de paiement initial. Le remboursement sera traité dès que les articles auront été évalués ; veuillez toutefois prévoir un délai de 14 jours maximum à compter de la date d’évaluation pour que votre compte soit crédité.
SOA propose des retours gratuits pour tout article défectueux.

ARTICLES DÉFECTUEUX

Nous apportons un soin particulier au contrôle qualité de tous nos articles. Toutefois, il peut arriver qu'un défaut nous échappe. Veuillez noter que l'usure normale liée à une utilisation régulière n'est pas considérée comme un défaut de fabrication. Nos bijoux sont fabriqués à la main à partir de métaux précieux qui s'oxydent et évoluent naturellement avec le temps ; ce phénomène n'est pas considéré comme un défaut de fabrication. De même, la perte de pierres, la casse ou l'ébréchure dues à une mauvaise manipulation ne sont pas considérées comme des défauts de fabrication.

Nous n'acceptons aucun retour pour les bijoux dont le métal s'est terni à cause de l'usure ou du contact avec des produits chimiques, y compris les parfums, les crèmes hydratantes, les produits capillaires et les soins de la peau. Veuillez nettoyer vos bijoux avec un chiffon doux après chaque utilisation afin d'éviter tout ternissement. Consultez notre guide d'entretien ici .

Nous ne pouvons pas non plus accepter les retours si, à notre avis, vous n'avez pas pris soin de l'article acheté conformément à nos instructions figurant sur nos cartes d'entretien et sur notre guide d'entretien en ligne.

VARIANCES DANS LES BIJOUX

Nos bijoux sont fabriqués artisanalement en Inde et en Thaïlande. Chaque pièce est unique et, bien qu'aussi belle et originale soit-elle, peut présenter de légères différences par rapport aux photos. Nous ne pouvons malheureusement pas procéder à un échange en raison des caractéristiques des métaux, cristaux et pierres. Si une légère différence vous préoccupe, n'hésitez pas à contacter SOA par e-mail ; nous serons ravis d'en discuter avec vous.

RÉPARATIONS

Veuillez nous contacter à l'adresse concierge[at]symbolsofauthority.com pour toute demande de réparation spécifique afin de déterminer la faisabilité et le coût de la réparation. Tous les frais d'expédition sont à la charge du client.

ACHATS AUPRÈS DE TIERS

Veuillez noter que SOA n'accepte pas les retours d'articles achetés auprès d'un revendeur agréé SOA. Veuillez vous rendre chez le revendeur où vous avez effectué votre achat et suivre sa politique de retour.